✴️ দারাজ এপ্স ❤️ – ❤️ 𝗜𝗻𝗱𝗲𝗽𝗲𝗻𝗱𝗲𝗻𝘁 🇧🇩 𝗕𝗮𝗻𝗴𝗹𝗮𝗱𝗲𝘀𝗵 ✴️ 𝗡𝗲𝘄𝘀 ✅

🛍️ দারাজ: সম্পূর্ণ তথ্য, সেবা ও ব্যবহার নির্দেশিকা

দারাজ হলো দক্ষিণ এশিয়ার অন্যতম বৃহৎ অনলাইন মার্কেটপ্লেস, যা বাংলাদেশে ২০১৪ সালে যাত্রা শুরু করে। শুরুতে মাত্র পাঁচজন কর্মী নিয়ে যাত্রা করলেও আজ দারাজ বাংলাদেশের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম হিসেবে প্রতিষ্ঠিত。 এই নিবন্ধে দারাজের ইতিহাস, অ্যাপ ব্যবহার, সেলার অ্যাকাউন্ট খোলা, অর্ডার করার নিয়ম, পেমেন্ট পদ্ধতি, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি এবং গ্রাহক সেবা সম্পর্কে বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।

🏢 দারাজের পরিচিতি ও ইতিহাস

📅 কবে দারাজ যাত্রা শুরু করে

দারাজ ২০১২ সালে পাকিস্তানে প্রতিষ্ঠিত হয়। রকেট ইন্টারনেটের উদ্যোগে মুনীব ময়ূর (প্রতিষ্ঠাতা) এবং ফারেস শাহ (সহ-প্রতিষ্ঠাতা) এটি একটি অনলাইন ফ্যাশন প্ল্যাটফর্ম হিসেবে চালু করেন। বাংলাদেশে দারাজের কার্যক্রম শুরু হয় ২০১৪ সালে, শুরুতে শুধুমাত্র একটি ওয়েবসাইট এবং পাঁচজন কর্মী নিয়ে। ২০১৫ সালের ২ ফেব্রুয়ারি রাজধানীর একটি হোটেলে দারাজ ডটকম ডটবিডি-এর ওয়েবসাইট আনুষ্ঠানিকভাবে উদ্বোধন করেন প্রতিষ্ঠানটির প্রতিষ্ঠাতা চেয়ারম্যান সুমিত সিং।

🌍 দারাজ কোথায় অবস্থিত

দারাজের কর্পোরেট সদর দফতর সিঙ্গাপুরে অবস্থিত। বাংলাদেশে দারাজের প্রধান কার্যালয় ঢাকার বনানীতে অবস্থিত — ঠিকানা: আসফিয়া টাওয়ার, বাড়ি # ৭৬, রোড # ১১, ব্লক-ই, বনানী, ঢাকা-১২১৩।

🏛️ দারাজ কার মালিকানাধীন

দারাজ ২০১৮ সালে চীনের ই-কমার্স জায়ান্ট আলিবাবা গ্রুপ কর্তৃক সম্পূর্ণভাবে অধিগ্রহণ করা হয়। বর্তমানে দারাজ গ্রুপের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) হলেন বুজার্কি মিক্কিলেসেন। দারাজ গ্রুপের প্রতিষ্ঠাতা বাজার্ক মিক্কেলসেন ২০২৪ সালে সিইও পদ থেকে সরে দাঁড়ানোর ঘোষণা দেন।

📱 দারাজ অ্যাপ: ডাউনলোড ও ব্যবহার

📥 দারাজ এপস ডাউনলোড

দারাজ অ্যাপ Google Play Store এবং Apple App Store থেকে বিনামূল্যে ডাউনলোড করা যায়। Android ব্যবহারকারীদের জন্য অ্যাপের প্যাকেজ নাম com.daraz.android এবং সর্বশেষ সংস্করণ ৯.৩৬.৫, যার ডাউনলোড সাইজ প্রায় ৬৬.৯ MB। যারা কম ডেটা ব্যবহার করতে চান, তাদের জন্য Daraz Lite অ্যাপও রয়েছে, যা মাত্র ৫ MB প্যাকেজে আসে এবং ধীর নেটওয়ার্কেও কাজ করে।

🔓 দারাজ এপস কিভাবে খুলবো

দারাজ অ্যাপ খুলতে প্রথমে Google Play Store বা App Store থেকে অ্যাপটি ডাউনলোড ও ইনস্টল করতে হয়। ইনস্টল শেষে অ্যাপ আইকনে ট্যাপ করলেই অ্যাপ খুলে যায়। নতুন ব্যবহারকারীদের মোবাইল নম্বর বা জিমেইল দিয়ে সাইন আপ করতে হয় এবং OTP ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পন্ন হয়।

👤 দারাজে অ্যাকাউন্ট খোলার নিয়ম

🆕 নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি

দারাজে অ্যাকাউন্ট খুলতে Google Play Store বা App Store থেকে অ্যাপ ইনস্টল করে মোবাইল নম্বর বা জিমেইল দিয়ে সাইন আপ করা যায়। OTP ভেরিফিকেশন শেষ হলেই অ্যাকাউন্ট প্রস্তুত হয়। ওয়েবসাইট (daraz.com.bd) থেকেও একইভাবে অ্যাকাউন্ট খোলা সম্ভব। অ্যাকাউন্ট ছাড়া গেস্ট চেকআউটের সুবিধা থাকলেও অর্ডার ট্র্যাকিং ও রিটার্নের সুবিধার জন্য অ্যাকাউন্ট থাকা উত্তম।

🏪 দারাজ সেলার একাউন্ট খোলার নিয়ম

দারাজে সেলার হতে হলে অফিসিয়াল সেলার সেন্টার (sellercenter.daraz.com.bd) থেকে রেজিস্ট্রেশন করতে হয়। সেলার রেজিস্ট্রেশনের জন্য প্রয়োজন:

NID (জাতীয় পরিচয়পত্র) — KYC ডকুমেন্ট হিসেবে
ব্যবসার কাগজপত্র — ট্রেড লাইসেন্স
ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য
ট্যাক্স রেজিস্ট্রেশন (প্রযোজ্য হলে)

রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়ায় সেলার সেন্টারে যোগাযোগের তথ্য যাচাই, পাসওয়ার্ড তৈরি এবং প্রোফাইল সম্পূর্ণ করতে হয়। এরপর দারাজের সাথে একটি চুক্তি সম্পাদিত হয় এবং সেলার সেন্টারে ট্রেড লাইসেন্স ও ব্যাংক তথ্য আপলোড করা হয়।

💰 দারাজ সেলার কমিশন

দারাজ সেলারদের কাছ থেকে প্রতি সফল লেনদেনের উপর কমিশন নেয়, যা সাধারণত ৫% থেকে ১৫% পর্যন্ত হয়ে থাকে। বাংলাদেশে কমিশন হার প্রায় ৯.৭৮% (৫% VAT সহ)। নতুন সেলারদের জন্য ৯০ দিনের ফ্রি কমিশন সুবিধা রয়েছে।

🛒 দারাজে অর্ডার করার নিয়ম

🔍 পণ্য খোঁজা ও নির্বাচন

দারাজে অর্ডার করার প্রথম ধাপ হলো পছন্দের পণ্য খুঁজে বের করা। সার্চ বারে পণ্যের নাম লিখে খোঁজা সবচেয়ে দ্রুত পদ্ধতি। এছাড়া ক্যাটাগরি অনুযায়ী ব্রাউজ করা, ফ্ল্যাশ সেল দেখা বা ভাউচার সেকশন থেকে ডিসকাউন্ট আইটেম বাছাই করা যায়। পণ্যের পেজে গিয়ে রিভিউ ও রেটিং অবশ্যই দেখা উচিত, বিশেষ করে সেলারের রেসপন্স রেট এবং পূর্ববর্তী ক্রেতাদের অভিজ্ঞতা।

🛍️ কার্টে যোগ করা ও অর্ডার সম্পন্ন করা

পছন্দের পণ্য নির্বাচন করার পর “Add to Cart” বা “Buy Now” বাটনে ক্লিক করতে হয়। একাধিক পণ্য একসাথে কিনতে চাইলে কার্টে যোগ করে পরে সবগুলো একবারে চেকআউট করা যায়। এরপর ডেলিভারি ঠিকানা দিয়ে পেমেন্ট অপশন সিলেক্ট করে অর্ডার নিশ্চিত করতে হয়। অর্ডার সম্পন্ন হলে একটি অর্ডার নম্বর পাওয়া যায়।

💳 পেমেন্ট পদ্ধতি

দারাজে একাধিক পেমেন্ট পদ্ধতি রয়েছে:

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) — পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধ
বিকাশ — মোবাইল ওয়ালেট পেমেন্ট
নগদ — মোবাইল ওয়ালেট পেমেন্ট
ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড — ভিসা, মাস্টারকার্ড
ব্যাংক ট্রান্সফার

বিকাশে পেমেন্ট করলে গ্রাহকরা সর্বোচ্চ ৪০০ টাকা পর্যন্ত ১০% তাৎক্ষণিক ছাড় পেতে পারেন।

❌ অর্ডার বাতিলের নিয়ম

গ্রাহকরা TTS (টু ট্রান্সফার স্টক) প্রক্রিয়ার আগে পর্যন্ত যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারেন। অর্ডার বাতিল করতে অ্যাকাউন্টে লগইন করে সংশ্লিষ্ট অর্ডারে গিয়ে “Cancel Order” অপশন সিলেক্ট করতে হয়। ২০২৫ সালের ১১ আগস্ট থেকে দারাজ আর সেলারদের অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করে না।

🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড নিয়ম

📦 রিটার্ন পলিসি

দারাজে পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করা যায়। ২০২৫ সালে দারাজ ১৪ দিনের রিটার্ন পলিসি চালু করেছে, যেখানে ফ্রি কালেকশন বা ড্রপ-অফ পয়েন্টের সুবিধা রয়েছে। রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। দারাজে পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য কোনো চার্জ নেই।

💸 রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে ভিন্ন ভিন্ন সময় নিতে পারে:

ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড — ১০ কার্যদিবস
বিকাশ/রকেট — ৭ কার্যদিবস
ক্যাশ অন ডেলিভারি — ৫ কার্যদিবসে ব্যাংক ডিপোজিট

রিফান্ডের মধ্যে ডেলিভারি চার্জও অন্তর্ভুক্ত থাকে।

☎️ দারাজ যোগাযোগ ও গ্রাহক সেবা

📞 দারাজ হটলাইন নম্বর

দারাজ বাংলাদেশের অফিসিয়াল হটলাইন নম্বর ১৬৪৯২ (চার্জ প্রযোজ্য)। হটলাইন সেবার সময়সূচি — রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার: সকাল ৯:৩০ টা থেকে রাত ১১:০০ টা। এছাড়া দারাজের অফিসিয়াল ইমেইল ঠিকানা customer.care@daraz.com.bd।

📧 অন্যান্য যোগাযোগের মাধ্যম

B2B জিজ্ঞাসা: corporate.sales@daraz.com.bd
Daraz Store সম্পর্কিত: darazstore.support@daraz.com.bd
রিটার্ন ও রিফান্ড: customer.bd@care.daraz.com (২৪/৭)
হেল্প সেন্টার: helpcenter.daraz.com.bd

দারাজ বাংলাদেশের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট daraz.com.bd।

❓ সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)

❔ দারাজ অর্থ কি?

“দারাজ” শব্দের অর্থ হলো দরজা বা প্রবেশপথ। এটি একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেসের নাম, যেখানে বিভিন্ন সেলার তাদের পণ্য বিক্রি করতে পারেন এবং ক্রেতারা ঘরে বসে কেনাকাটা করতে পারেন।

❔ দারাজ কবে যাত্রা শুরু করে?

দারাজ ২০১২ সালে পাকিস্তানে প্রতিষ্ঠিত হয় এবং বাংলাদেশে ২০১৪ সালে যাত্রা শুরু করে। ২০১৫ সালের ২ ফেব্রুয়ারি আনুষ্ঠানিকভাবে বাংলাদেশে দারাজ ডটকম ডটবিডি উদ্বোধন করা হয়।

❔ দারাজ থেকে কিভাবে অর্ডার করবো?

দারাজ অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট খুলে, পছন্দের পণ্য সার্চ করে, কার্টে যোগ করে, ডেলিভারি ঠিকানা দিয়ে এবং পেমেন্ট পদ্ধতি সিলেক্ট করে অর্ডার সম্পন্ন করা যায়।

❔ দারাজ থেকে কিভাবে পণ্য অর্ডার বাতিল করব?

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সংশ্লিষ্ট অর্ডারে গিয়ে “Cancel Order” অপশন সিলেক্ট করে অর্ডার বাতিল করা যায়। TTS প্রক্রিয়ার আগে পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করা সম্ভব।

❔ দারাজ এপস কিভাবে খুলবো?

Google Play Store বা App Store থেকে দারাজ অ্যাপ ডাউনলোড ও ইনস্টল করে অ্যাপ আইকনে ট্যাপ করলেই অ্যাপ খুলে যায়। নতুন ব্যবহারকারীদের মোবাইল নম্বর বা জিমেইল দিয়ে সাইন আপ করতে হয়।

❔ দারাজে কিভাবে একাউন্ট খুলতে হয়?

দারাজ অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে গিয়ে মোবাইল নম্বর বা জিমেইল দিয়ে সাইন আপ করলে OTP ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়।

❔ দারাজ কোথায় অবস্থিত?

দারাজের কর্পোরেট সদর দফতর সিঙ্গাপুরে এবং বাংলাদেশের প্রধান কার্যালয় ঢাকার বনানীতে অবস্থিত।

❔ দারাজ সেলার একাউন্ট খোলার নিয়ম কী?

দারাজ সেলার সেন্টারে (sellercenter.daraz.com.bd) রেজিস্ট্রেশন করে NID, ট্রেড লাইসেন্স এবং ব্যাংক তথ্য জমা দিয়ে সেলার অ্যাকাউন্ট খোলা যায়।

❔ দারাজে হাজারে খরচ কত?

দারাজ সেলারদের কাছ থেকে প্রতি লেনদেনে ৫% থেকে ১৫% পর্যন্ত কমিশন নেয়। বাংলাদেশে কমিশন হার প্রায় ৯.৭৮% (৫% VAT সহ)।

❔ দারাজ এপ ডাউনলোড করতে পারছি না, কী করবো?

ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন, Google Play Store বা App Store আপডেট করুন, ফোনের স্টোরেজ খালি করুন। সমস্যা চলতে থাকলে Daraz Lite অ্যাপ ডাউনলোড করে দেখতে পারেন।

🔑 মূল বিষয়গুলো

দারাজ দক্ষিণ এশিয়ার বৃহত্তম অনলাইন মার্কেটপ্লেস, যা ২০১২ সালে পাকিস্তানে প্রতিষ্ঠিত হয় এবং বাংলাদেশে ২০১৪ সালে যাত্রা শুরু করে।
দারাজের মালিক আলিবাবা গ্রুপ (২০১৮ সাল থেকে)। বর্তমান সিইও বুজার্কি মিক্কিলেসেন।
দারাজ অ্যাপ Google Play Store ও Apple App Store থেকে বিনামূল্যে ডাউনলোড করা যায়। Daraz Lite অ্যাপ কম ডেটার জন্য উপযুক্ত।
দারাজ হটলাইন: ১৬৪৯২ (রবি-বৃহস্পতি, সকাল ৯:৩০ – রাত ১১:০০)। ইমেইল: customer.care@daraz.com.bd।
দারাজ সেলার কমিশন: ৫% থেকে ১৫% পর্যন্ত, বাংলাদেশে প্রায় ৯.৭৮%।
রিটার্ন পলিসি: ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যায় (নতুন ১৪ দিনের পলিসি চালু হয়েছে)। ফ্রি কালেকশন সুবিধা রয়েছে।
পেমেন্ট পদ্ধতি: ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), বিকাশ, নগদ, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার।
অর্ডার বাতিল: TTS প্রক্রিয়ার আগে পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করা যায়।

📝 উপসংহার

দারাজ বাংলাদেশের ই-কমার্স খাতের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। দারাজ এপস ডাউনলোড থেকে শুরু করে দারাজ সেলার একাউন্ট খোলার নিয়ম, অর্ডার করার প্রক্রিয়া, পেমেন্ট পদ্ধতি, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি —所有这些 বিষয়ে সঠিক তথ্য জানা থাকলে ব্যবহারকারীরা নিরাপদে ও সুবিধাজনকভাবে দারাজ ব্যবহার করতে পারেন। যেকোনো সমস্যায় দারাজ হটলাইন ১৬৪৯২ নম্বরে যোগাযোগ করা উচিত। অনলাইনে কেনাকাটার সময় সর্বদা সতর্ক থাকা এবং অফিসিয়াল চ্যানেল ব্যবহার করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।